WindowsUpdateしたらWi-Fiが消えた

Windows
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Windows Updateによるトラブルというのはよく聞く話ですが、このパターンは初めてだったので記録に残します。あるユーザーから「Windows Updateしたら無線LANにつながらなくなってしまった」とのヘルプがきました。

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疑うべき箇所

対象PC
DELL Latitude 5320
Windows10 Pro

最初に疑うのは「機内モード」やWi-Fiスイッチを誤ってOFFにしてしまったなどです。確認したところ、このPCにはWi-Fiスイッチはついていません。Wi-Fi設定を見ましたらWi-Fi自体が根こそぎなくなっている、そんな印象でした。W-Fiに関するすべての設定が表示されなくなってしまったのです。

次に「ネットワークのリセット」をしてみましたが、特に効果は表れませんでした。

つづいて疑うのは「Wi-Fiドライバー」です。ドライバーにトラブルが起きますとOSが全くWi-Fiを認識できなくなることはあります。ですので、デバイスマネージャーから該当のWi-Fiドライバーを確認しました。トラブルは起きていません。念のためWi-Fiドライバーを一度アンインストールし、DELLのWebサイトから最新のドライバーをダウンロードして再インストールしました。なんと全く効果がありませんでした。

原因はこいつでした

このトラブルの原因はサービスにありました。「WLAN AutoConfig」というサービスが止まっていたのです。

スタートアップの種類を「自動」にしてから「開始」します。

するとなんとWi-Fiメニューが戻ってくるではあーりませんか!元に戻った時には感動すらありました。

まとめ

このようなトラブルが発生したときに調べるべき箇所として

OSの設定 → サービス → ドライバ

の順番になるかと思います。この順番で深くなっていきます。調べるべき順番や箇所を忘れないようにしたいと思います。

経験を積んでくると今回のようなトラブルは「OSレベルの設定で直るものではないな」と勘が働きます。それは当たっていたのですが、サービスを見落としてドライバの状態を調べてしまいました。まずドライバ疑っちゃいますよね?ね?

今回のトラブルはWindows Update 関係ということでした。アップデート中に WLAN AutoConfig がオフにされ、元に戻されることなく Windows Update が終わってしまったということなのでしょうか?詳しい方ぜひ教えてください。

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